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一、售后服務理念:

專業——公司售后服務工程師均經過長期系統化培訓且經嚴格考核選拔,具有強大而專業的問題處理能力。

快速——公司根據客戶分布情況將售后服務隊伍下沉至一線,在全國各地組件售后團隊,能夠第一時間對客戶問題進行反應并處理。

熱忱——公司售后工程師全部擁有大專以上學歷,憑借高素質的售后團隊為客戶提供細心周到的服務,讓客戶切身感受到我公司熱忱的服務。

 

二、售后服務目標:

客戶的滿意為公司售后服務的唯一目標

 

三、售后服務熱線:


 序號名稱聯系電話
1全國統一服務熱線400-8266711
2河南、安徽、 山東、河北、北京、天津、東北三省服務專線 18352956118
3江蘇、上海服務專線15158325107
4浙江、江西服務專線13736000638
5福建專線15258112290
6廣東、廣西、云南、湖北、湖南、四川18858098215
7軟件應用與服務支持電話400-8266711
8客戶服務監督與投訴熱線 0574-88836999


 

四、售后服務內容:


1、基本服務

提供所售產品在現場調試及運轉方面的技術支持

現場故障診斷及維護

提供備品配件及維護保養計劃與方案

實施各類大中小修以及維護保養工作

為客戶提供設備維護及使用的專業培訓和技術交流

為客戶提供遠程軟件安裝、維護與更新

2、回訪服務:公司產品自交驗合格后一年內,派遣服務人員提供上門或電話回訪,回訪次數不少于三次。

3、技術咨詢與技術資料查詢服務:免費提供專業技術咨詢,客戶可查詢自身購買設備相關的技術資料有關的檔案信息及維修保養計劃。

4、產品升級與搬遷服務:可根據客戶使用情況對產品進行改造升級與整體搬遷。

 

五、售后服務快速反應:

建立客戶服務快速響應機制,實行24小時內遠程診斷和答復,保修服務期內,接客戶報修后,1小時內電話答復,并將安排情況及時向客戶反饋。承諾軟件問題2小時內進行遠程協助服務,硬件問題江浙滬以及珠三角等地區24小時內服務工程師趕赴現場進行處理,邊遠地區(交通不便等地區)48小時內售后服務工程師到位服務。

 







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